Mohu zakoupené produkty vrátit?
Pokud se rozhodnete, že si produkty zakoupené na našich webových stránkách neponecháte, můžete využít tzv. "právo na odstoupení od smlouvy". Od okamžiku, kdy jste je obdrželi, máte 14 dní na vrácení celé objednávky nebo její části. Výrobky musí být vráceny nepoškozené, v nepoškozeném stavu a v původním obalu. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na výrobky vyrobené na míru nebo na výrobky zjevně upravené na míru, včetně výrobků vyrobených pomocí konfigurátoru.
Jaký je postup při vrácení zboží nebo žádosti o vrácení peněz?
O vrácení peněz můžete požádat samostatně ve své soukromé zóně. Na stránce "Můj účet" najdete sekci "Moje žádosti o vrácení". Stačí kliknout na "Přidat novou žádost" a poté zadat referenční číslo objednávky. Pokud nevíte, jaké je referenční číslo objednávky, najdete ho v sekci "Moje objednávky", rovněž v části "Můj účet".
Poznámka: Pokud jste nákup provedli jako "Host", budete muset vytvořit účet pomocí tohoto odkazu: https://www.creativecables.cz/index.php?controller=guest-tracking
Jak vám mohu zásilku vrátit?
Prostřednictvím sekce 'Moje žádosti o vrácení' postupujte tak, že si stáhnete a aplikujete přepravní doklad na zásilku. Po dokončení této fáze budete připraveni vrátit zboží na jeden z vyzvedávacích míst služby DHL uvedených v kompletním seznamu, který je k dispozici zde: https://www.dhlservicepoint.cz/
Kdy a jak mi budou vráceny peníze?
Po vrácení zboží do našeho skladu a ověření, že je v dobrém stavu a neporušené, vám vrátíme peníze (vždy do 14 dnů od obdržení). Stav své žádosti můžete kdykoli zkontrolovat v sekci "Moje žádosti o vrácení".
Creative-Cables odečte 142,74 Kč za zpracování žádosti o vrácení.
V případě, že produkt, který jste obdrželi, je nesprávný nebo doručený poškozený, může být objednávka vrácena v plné výši a bude plně vrácena.
Peníze za objednávku vám můžeme vrátit až po obdržení zboží a kontrole jeho stavu. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl zvolen při zadání objednávky.
V jakých případech neobdržím vrácení peněz?
Zde jsou uvedeny případy, kdy není poskytováno žádné vrácení peněz:
- Vypršení lhůty: Máte 14 dnů na změnu názoru ohledně celé objednávky nebo pouze části.
- Personalizované produkty: Všechny objednávky personalizované nebo vytvořené pomocí konfigurátoru.
- Neautorizované zásilky: Zásilky, které zákazník zvládne sám, bez požadavku prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží a bez správy s určeným kurýrem.
- Vrácení v obchodě: Vrácení online objednávek prováděných v obchodech Creative-Cables není přijímáno.
